Política de envio
As taxas de envio não estão incluídas nos preços dos nossos produtos. Estas serão adicionadas na finalização da sua encomenda.
Para onde enviamos os nossos produtos:
Os nosso produtos são enviados única e exclusivamente para Portugal Continental e para as ilhas da Madeira e dos Açores.
Qual a trasportadora logística contratada para o envio das suas encomendas:
A transportadora utilizada é os CTT expresso, sendo que a comunicação dos dados de entrega é feita através da plataforma Shiptimize. Serão transmitidos apenas os dados essenciais para a prestação do serviço.
Métodos, preços e prazos de entrega:
*Estes tempos de entrega começam a contar após a recolha na nossa loja e são contabilizados apenas em dias úteis.
Recolha de encomendas em postos CTT ( lojas, cacifos Locky e outros postos aderentes):
Todos os métodos indicados acima oferecem a opção de recolha em postos CTT. Para usufruir desta opção, deve, na página seguinte à finalização da encomenda, clicar no botão que diz "Selecione o ponto de entrega" e, em seguida, serão apresentadas as opções de postos locais mais próximos de si, para que possa escolher um deles.
Na recolha em loja e outros postos aderentes, deverá apenas solicitar ao lojista o SMS que recebeu com as informações da recolha. No caso de escolher a opção de cacifo Locky, terá que inserir/mostrar o PIN/QR Code que lhe foi fornecido via SMS/e-mail para abrir o cacifo. Após retirar a sua encomenda, não se esqueça de fechar a porta do cacifo corretamente.
Caso opte por estes métodos, quando a sua encomenda já se encontrar no local, será informada e terá 5 dias para levantar.
Portes de envio gratuitos:
• Portugal Continental: encomendas acima de 40€, com prazo de entrega correspondente ao método de envio "Dois Dias".
• Ilhas: encomendas acima de 50€, com prazo de entrega correspondente ao método de envio "Marítimo".
Entregas locais gratuitas:
Fazemos entregas locais na zona de Ermesinde. O local, o dia e a hora da entrega serão escolhidos dependendo da sua e da nossa disponibilidade.
A quando da finalização da compra, se a sua morada estiver no raio de 1km da localização da loja, este método de envio será visível. Caso não esteja visível, mas se por algum motivo preferir essa opção, por lhe ser mais viável, contacte-nos antes de fazer a sua encomenda através do nosso formulário de contacto ou diretamente para o nosso e-mail que fornecemos no final destas políticas.
Se esse método for visível, ser-lhe-á pedido um contacto telefónico para que possamos entrar em contacto consigo no dia da entrega. Terá também a opção de adicionar instruções para a entrega, onde poderá indicar o local, dia e hora que lhe forem mais convenientes.
Já no caso de não ser visível, quando entrar em contacto conosco a pedir esse método de entrega, informe-nos já o local, dia e hora que lhe são mais convenientes, assim como os produtos que pretende comprar e o método de pagamento que vai usar. Se fizer o pedido por e-mail, saiba que os métodos de pagamento disponíveis são por MB Way, referência multibanco e trasferência bancária.
Em ambos os casos, entramos em contacto consigo para confirmar se o local, dia e hora são viáveis ou se será necessário fazer alterações.
Quanto tempo demoramos a processar e a enviar a sua encomenda:
Nas nossas intalações, a sua encomenda, desde o momento em que faz o pedido até à recolha por parte dos CTT, demora cerca de 1 dia útil a ser finalizada. Após a recolha, o prazo de entrega varia consoante o método escolhido. No caso de escolher o método de entrega local, o tempo de processamento e de entrega varia conforme o tempo necessário para escolha de uma data, hora e local de entrega.
Rastreio de encomendas:
A Bruxinha Intuitiva fornece serviço de rastreamento nas suas encomendas. Assim que a encomenda sair para entrega, receberá um SMS e um e-mail por parte dos CTT com o seu número e link de rastreio. Poderá também seguir a sua encomenda através do site ou através da app dos CTT.
No caso de escolher a opção de entrega em cacifo Locky, quando a sua encomenda já se encontrar no cacifo, será notificada via SMS e e-mail por parte do Locky, com o PIN de abertura do cacifo ou, no caso do e-mail, também com o QR Code de abertura.
Danos:
Em caso de danos visíveis na encomenda no momento da entrega, por favor faça a reclamação diretamente ao entregador, para que ele possa recolher uma prova fotográfica do dano ocorrido durante a entrega. Sugerimos que recolha também a sua própria prova fotográfica para ter uma evidência consigo.
Atrasos:
Podem ocorrer atrasos para as ilhas devido à disponibilidade aérea e marítima. Durante épocas de saldos, promoções, black friday, Natal e outras épocas festivas, os nossos prazos podem sofrer alterações, e não asseguramos a expedição dentro dos prazos mencionados devido ao aumento de fluxo na trasportadora. Por isso, aconselhamos as nossas clientes a fazerem as suas encomendas com bastante antecedência.
Extravios:
Será considerado extravio se passarem 30 dias após a recolha ou 7 dias após a última atualização do rastreio da encomenda. Em entregas por via marítima, pode suceder-se a interrupção do rastreio por alguns dias; nesse caso, poderá não ser considerado extravio. Se não houver atualização no rastreio durante o período de tempo mencionado acima, por favor envie-nos uma captura de tela como prova.
Em todos estes casos, solicitaremos parte ou a totalidade do valor pago pelo cliente. *Mais informações na nossa política de devolução.
Para que possamos solucionar o problema e efetuar a reclamação perante a trasportadora, deve entrar em contacto com a Bruxinha Intuitiva através do nosso formulário de contacto ou e-mail mencionados no final desta política.
Motivos de força maior:
Podem ocorrer atrasos, extravios ou danos nas encomendas devido a fatores fora do nosso controlo, tanto da nossa loja como da trasportadora, tais como retenção de mercadorias por ato de entidade judicial, policial ou fiscal; guerra; greves; cataclismos naturais; entre outros acontecimentos de força maior. Neste casos, nem a loja nem a transportadora se responsabilizam por reembolsos ou compensações.
Encomendas não entregues, recusadas ou devolvidas:
Caso no momento da entrega na morada indicada não esteja disponível para receber a sua encomenda, os CTT enviarão um SMS e um e-mail para informar em que posto mais próximo se encontra a encomenda e o que deve fazer para a levantar. Terá um prazo máximo de 5 dias úteis para levantar a encomenda nas condições indicadas. Caso não cumpra este prazo, a encomenda será devolvida às nossas instalações.
Se recusar receber ou levantar a sua encomenda, será responsável por quaisquer taxas associadas e pelo custo do envio de devolução para a nossa morada.
Assim que recebermos a encomenda de volta, entraremos em contacto consigo atráves do e-mail utilizado para completar a compra, para lhe informar que, caso já não queira a encomenda, os valores mencionados anteriormente serão descontados do total do reembolso.
Caso ainda queira a encomenda, esses mesmos valores serão cobrados juntamente com o custo do envio da nova entrega. Também receberá todas as informações necessárias sobre os prazos de entrega ou recolha da sua encomenda, para evitar que estes custos lhe sejam aplicados novamente.
Taxas locais:
Note por favor, que taxas locais, imposto sobre vendas e taxas alfandegárias podem ser aplicadas, dependendo da sua região e dos seus direitos aduaneiros locais. Estas taxas são da total responsabilidade do cliente.
Entre em contacto conosco para esclarecer qualquer questão que tenha relativamente à nossa politíca de envios, através do nosso formulário de contacto, ou pelo nosso e-mail: info@bruxinhaintuitiva.com .
