Os portes de envio são calculados e adicionados na finalização da encomenda.

Envio e prazos

Enviamos exclusivamente para Portugal Continental, Madeira e Açores, através dos CTT Expresso. Os dados necessários para a entrega são transmitidos através da plataforma Shiptimize, apenas na medida necessária à prestação do serviço.

Os métodos, preços e prazos de entrega disponíveis são apresentados no momento da compra. Os prazos contam a partir da recolha da encomenda pelos CTT e referem-se a dias úteis.

Processamos normalmente as encomendas no prazo de 1 dia útil.

Pontos de recolha

Os métodos disponíveis permitem, quando aplicável, escolher a entrega em postos CTT, lojas aderentes ou cacifos Locky. A opção pode ser selecionada após a finalização da encomenda.

Quando a encomenda estiver disponível, receberá uma notificação e terá 5 dias para a levantar. No Locky, a abertura é feita através do PIN ou QR Code enviado.

Portes grátis

▪︎ Portugal Continental: compras superiores a 40€;

▪︎ Ilhas: compras superiores a 50€.

Entrega local

Disponibilizamos entrega gratuita na zona de Ermesinde, para moradas num raio de 1 km da loja, mediante disponibilidade.

O local, dia e hora são combinados com a cliente. Se a opção não estiver disponível no checkout, se te for mais conveniente, poderás solicitá-la antes da compra através do nosso formulário de contacto/e-mail. Se fizeres o pedido por e-mail, os métodos de pagamento disponíveis são por referência Multibanco ou transferência bancária.

 

Rastreio

Todas as encomendas têm rastreio. Após o envio, os CTT enviam um SMS e e-mail com o número e link de acompanhamento.

Nas entregas em Locky, receberás também as instruções de abertura por SMS e e-mail.

 

Danos

Se a encomenda apresentar danos visíveis no momento da entrega, deverás reclamar diretamente ao entregador e, se possível, tirar fotografias como prova.

Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a limitações de transporte, especialmente nas Ilhas, ou durante períodos de elevada procura, como saldos, promoções, Black Friday e Natal.

Não garantimos os prazos habituais nestes períodos.

Extravios

Consideramos uma encomenda extraviada quando passam 30 dias após a recolha ou 7 dias desde a última atualização do rastreio.

No transporte marítimo, interrupções temporárias do rastreio não significam necessariamente extravio.

Em caso de atraso, dano ou extravio, contacta-nos através do nosso formulário de contacto/e-mail para podermos apresentar a respetiva reclamação à transportadora. Os reembolsos ou soluções aplicáveis são apresentadas na nossa Política de Devolução.

Força maior

Não nos responsabilizamos por atrasos, danos ou extravios causados por acontecimentos fora do nosso controlo, como guerras, greves, catástrofes naturais ou intervenções de autoridades.

Encomendas não recebidas, levantadas ou recusadas

Se não estiveres disponível para receber a encomenda, os CTT indicarão onde poderás levantá-la, dispondo de 5 dias úteis para o fazeres.

Em caso de recusa ou não levantamento, a encomenda será devolvida à loja e a cliente será a responsável pelos custos associados ao envio de devolução.

Se pretenderes receber novamente a encomenda, os custos de devolução e novo envio serão cobrados antes do reenvio.

Taxas

Quaisquer taxas locais, impostos ou encargos alfandegários aplicáveis são da responsabilidade da cliente.

Para questões, contacta-nos através do nosso formulário de contacto.