Política de devolução
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável, podes cancelar a compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.
Para exercer este direito, deverás contactar-nos através do formulário de contacto ou e-mail. Contactos através das redes sociais não são considerados válidos para este efeito.
Exceções
Não aceitamos devoluções de:
• produtos usados ou danificados;
• produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, quando o selo se destine a garantir condições de higiene.
Os artigos devem ser devolvidos no estado em que foram recebidos, preferencialmente na embalagem original e com todos os acessórios, cartões, brindes e embalagens.
Devolução
A devolução será realizada através da transportadora utilizada pela nossa loja, com os custos a nosso cargo.
Se a cliente optar por outra transportadora, assume os custos e riscos associados à devolução.
Caso a devolução resulte de erro da cliente relativamente ao conteúdo da embalagem, cobraremos os custos de devolução e o valor de artigos em falta ou danificados.
Após solicitar a devolução, enviaremos as instruções e a respetiva etiqueta de envio.
Produtos com defeito
Se considerares que um produto apresenta defeito ou não corresponde ao anunciado, dispões de 30 dias após a entrega para nos contactar, preferencialmente com fotografias e descrição do problema.
Poderás optar, quando aplicável, entre reembolso ou substituição. Os custos de devolução e, em caso de substituição, do novo envio ficam a nosso cargo.
Variações naturais de cor, forma ou padrão em produtos artesanais ou naturais não são consideradas defeitos.
Reembolsos
No exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado na totalidade e, quando aplicável, os custos de entrega pagos na compra, desde que os artigos sejam devolvidos nas condições previstas nesta política.
Caso existam artigos em falta, danificados ou outros erros da responsabilidade da cliente, o valor do reembolso poderá ser reduzido ou, quando aplicável, não ser efetuado.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado, exceto pagamentos por Multibanco, que serão reembolsados por transferência bancária. Poderemos utilizar transferência bancária quando o método original não estiver disponível.
Aguardamos pela receção dos artigos antes de efetuar o reembolso. Os produtos devem ser devolvidos sem demora e dentro do prazo legal.
Após recebermos e verificarmos os artigos, processaremos o reembolso dentro do prazo legal aplicável.
Se o reembolso não for recebido dentro do prazo previsto, deverás verificar primeiro a tua conta bancária e, de seguida, contactar o teu banco. Caso o atraso persista, contacta-nos através do nosso formulário de contacto.
Compras para oferta
Quando a encomenda tiver sido identificada como presente, o reembolso será efetuado através de cartão-oferta digital no valor correspondente.
Caso a devolução seja solicitada pelo presenteado, deverás indicar os produtos recebidos e o nome da pessoa que efetuou a compra. O comprador será informado sobre a devolução.
Atrasos e extravios
Em caso de atraso de até 15 dias após a data prevista de entrega, reembolsamos os portes pagos.
Em caso de extravio, após confirmação da transportadora, poderemos efetuar o reembolso total ou um novo envio.
