Política de reembolso
Direito do consumidor:
De acordo com a legislação sobre o direito de livre resolução do contrato, o cliente tem o direito de cancelar a compra dentro de 14 dias após a sua celebração, sem a necessidade de justificar o motivo.
O período de livre resolução termina 14 dias após o cliente (ou um terceiro indicado, excluindo a transportadora) receber fisicamente os artigos. Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contacto conosco via e-mail ou através do formulário de contacto disponível no nosso site. Contactos por outras vias, como redes sociais, não serão considerados válidos, devido à levada quantidade de mensagens recebidas, o que pode impedir uma resposta no prazo necessário para o reembolso.
Exceções:
Não estão abrangidos pelo direito de livre resolução os seguintes casos: bens selados que tenham sido abertos após a entrega, especialmente aqueles selados por razões de higiene, bem como produtos usados e/ou danificados.
Devolução:
A devolução dos artigos será efetuada pela mesma trasportadora utilizada para os envios, e os custo da mesma ficarão a cargo da nossa loja.
Caso o cliente opte por utilizar uma trasportadora á sua escolha, que não tenha sido previamente aprovada pela Bruxinha Intuitiva, não assumiremos qualquer responsabilidade pelos riscos associados à devolução da encomenda, caso o problema não seja nossa da responsabilidade. Neste caso, os custos do envio ficarão a cargo do cliente.
O direito de devolução aplica-se apenas a artigos que se encontrem em condições idênticas às que foram recebidas pelo cliente. O mesmo deve garantir o cuidado adequado dos itens enquanto estiverem na sua posse e devolvê-los na embalagem original, incluindo todos os cartões, brindes e embalagens dos artigos.
Se houver algum erro no conteúdo da embalagem que não seja da nossa responsabilidade, a Bruxinha Intuitiva reserva-se no direito de atribuir os custos da devolução ao cliente, bem como os custos dos artigos em falta e/ou danificados, se aplicável.
Como deve efetuar o embalamento da sua devolução e que materiais devem conter na mesma:
No caso de devolução de apenas um produto, basta enviar os itens referentes a esse produto, utilizando o papel de seda com o autocolante para envolver o produto e protegê-lo durante o trasporte. Se desejar a devolução de todos os produtos, envie tudo o que a embalagem original continha.
Em ambos os casos, envie o(s) produto(s) na embalagem original, incluindo caixa e saco plástico, e retire ou tape a etiqueta original. Imprima e cole a etiqueta de devolução que lhe vamos enviar ou, se preferir, escreva apenas o código de rastreio da mesma na embalagem. Nesse caso, mostre a etiqueta recebida por e-mail no momento da entrega à traportadora.
Troca e devolução de artigos com defeito:
Se o cliente considerar que o artigo entregue não está conforme o apresentado no site, têm 30 dias após a entrega da encomenda para fazer a reclamação através do nosso e-mail ou do formulário de contacto. O cliente deverá fornecer detalhes do artigo e dos danos sofridos, preferencialmente acompanhados de imagens.
O reembolso será efetuado da mesma forma mencionada abaixo, com a excepção de que o prazo será alargado para 30 dias.
De acordo com a lei, o cliente pode optar pela substituição do artigo, em vez de devolvê-lo e receber o reembolso, desde que o artigo esteja disponível em stock.
Em ambos os casos, seja para devolução ou substituição, os custos de envio para a nossa loja ficarão a nosso cargo. Caso opte por substituir, o custo do novo envio também será da nossa responsabilidade.
Desvios do padrão que não devem ser interpretados como defeitos:
Alguns dos artigos vendidos são artesanais ou naturais, podendo apresentar variações ligeiras de cor e forma. Essas variações não devem ser consideradas defeitos, mas sim apreciadas como características únicas. A Bruxinha Intuitiva seleciona materiais de qualidade, mas essas variações são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual de cada artigo.
Reembolsos:
Ao exercer o direito de livre resolução, o cliente será reembolsado pelo valor pago pelos artigos, incluindo os custos de entrega das nossas instalações para a morada indicada (caso todos os produtos sejam devolvidos), dentro do prazo previamente mencionado, com algumas exceções apresentadas ao longo desta política.
O reembolso será efetuado através da forma de pagamento original, exceto no caso de pagamentos por referência multibanco, em que será realizado por transferência bancária. Se houver impedimentos para o reembolso pela forma original, poderemos optar pelo método de transferência bancária.
Além disso, reservamo-nos no direito de reter o reembolso até que os produtos devolvidos sejam recebidos nas nossas instalações.
Os itens a devolver devem ser enviados sem demora, respeitando o prazo previamente referido. Considera-se que o prazo foi cumprido se os artigos forem devolvidos antes do término dos 14 dias mencionados.
Após examinarmos os artigos devolvidos, informaremos o cliente se terá direito ao reembolso das quantias pagas. O reembolso será realizado o mais rapidamente possível, dentro do prazo estabelecido por lei para a livre resolução do contrato, conforme mencionado no início desta política.
Em caso de atraso no recebimento do seu reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contacto com o seu banco, pois alguns bancos podem demorar mais tempo a processar o depósito.
Se, após esses passos, ainda não tiver recebido o seu reembolso, entre em contacto conosco através do nosso e-mail ou formulário de contacto, que encontrará no final desta política.
Reembolso de encomendas marcadas como presentes:
Se a compra foi marcada como presente, o cliente receberá um cartão de oferta digital no valor correspondente à devolução como método de reembolso.
Na maioria dos casos, a devolução é solicitada pela pessoa que recebeu o presente. Nesse caso, é necessário que a pessoa nos informe sobre os produtos recebidos, assim como o primeiro e último nome da pessoa que fez a compra, para que possamos verificar o valor a ser creditado no cartão de oferta.
Independentemente da situação, o comprador será notificado de que o presente será devolvido, a fim de evitar qualquer confusão no momento do reembolso.
Reembolsos em caso de atrasos e extravios de encomendas:
Em caso de atraso até 15 dias após a data prevista de entrega, reembolsaremos o valor dos portes de envio pagos por si.
Em caso de extravio, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo cliente ou faremos um novo envio, após resposta da transportadora sobre o paradeiro da encomenda.
Em caso de dúvidas sobre esta política, ou para comunicar a intenção de devolução ou troca, deve nos contactar através do formulário de contacto disponível no site, ou pelo nosso e-mail: info@bruxinhaintuitiva.com .
